Barru — Keluhan konsumen soal selisih harga di salah satu gerai Indomaret Kabupaten Barru, Sulawesi Selatan, mendapat respons cepat dari pihak manajemen. Staf Operasional Indomaret Barru, Rahma, membenarkan adanya kesalahan penempatan label harga yang memicu kesalahpahaman saat konsumen berbelanja.
“Harga sudah sesuai, akan tetapi karyawan tidak menempatkan harga barang pada tempat yang semestinya,” ujar Rahma kepada wartawan, Senin (8/6/2026).
Rahma mencontohkan, label harga Kacang Koro justru terpasang di rak produk Kacang Kulit. Begitu juga label harga SilverQueen Cashew 52 gram yang ditempatkan pada produk SilverQueen Chunky 82 gram.
“Jadi harga di sistem kasir sebenarnya sudah benar. Hanya saja penempatan label di rak yang kurang tepat,” jelasnya.
Sebagai bentuk tanggung jawab, pihak Indomaret Barru telah mendatangi rumah konsumen untuk menyampaikan klarifikasi dan permohonan maaf secara langsung.
“Kami juga tadi sudah datang ke rumah konsumen dan meminta maaf atas kesalahan kami. Kami sama sekali tidak ada niat untuk membohongi konsumen. Hanya saja cara penempatan barang yang kurang tepat. Sekali lagi kami meminta maaf,” kata Rahma.
Konsumen yang sebelumnya mengeluhkan perbedaan harga tersebut, Fadly, membenarkan bahwa pihak Indomaret telah menemuinya.
“Tadi pihak Indomaret sudah datang. Mereka datang untuk klarifikasi dan meminta maaf. Katanya memang terjadi kesalahan penempatan harga barang,” ungkap Fadly saat dikonfirmasi melalui pesan WhatsApp, Senin (8/6) sore.
Meski persoalan sudah diklarifikasi, Fadly berharap kejadian serupa tidak terulang. “Saya cuma berharap hal seperti ini tidak terjadi lagi. Penempatan harga harus lebih diperhatikan dan kalau ada perubahan harga segera diperbarui,” harapnya.
Pihak Indomaret Barru menyatakan akan menjadikan kejadian ini sebagai bahan evaluasi internal. Manajemen berkomitmen meningkatkan ketelitian karyawan dan kualitas pelayanan agar tidak merugikan konsumen di kemudian hari.(*)
